Spalio 30 d. vyko baigiamasis „Dainų PSPC kokybės dienos 2025“ renginys – diskusija „Etika, dovanos ir „Ačiū“ kultūra gydymo įstaigose“. Diskusijos dalyvės VšĮ Dainų PSPC direktorė Aurika Koncienė, STT Antikorupcinio švietimo skyriaus vyriausioji specialistė Rita Šikšnienė, UAB „Affidea Lietuva“ Šiaurės Lietuvos regiono vadovės pavaduotoja administravimui ir ambulatorinei veiklai Eivyda Balkienė, VšĮ Dainų PSPC Psichikos sveikatos centro gydytoja psichiatrė Kristina Norvainytė dalijosi įžvalgomis apie etikos, skaidrumo ir dovanų, kaip galimos padėkos ar palankumo pelnymo, sampratą sveikatos priežiūros sektoriuje. Aptarti galimi psichologiniai pacientų materialų dovanų teikimo motyvai, apie kuriuos anot diskusijos dalyvių, labai svarbu kalbėti ir turėti omenyje siekiant kurti pokytį ir ateityje turėti pagarba ir nuoširdžiu dėkingumu grįstą paciento ir medicinos darbuotojų santykį. Renginio metu aptartos ir pristatytos visą mėnesį vykusių kokybės dienoms skirtų iniciatyvų akimirkos ir pasiekti rezultatai.
Skaidrumo situacija sveikatos priežiūros sektoriuje keičiasi į gerąją pusę – pokytis akivaizdus
Dainų PSPC direktorė A. Koncienė pasidalijo, kad šalia visų kitų įstaigoje sukurtų tvarkų ir dokumentų, reglamentuojančių skaidrumo ir korupcijos prevencijos politiką, lemiamą žingsnį lėmė darbuotojų elgesio ir aptarnavimo standarto įdiegimas, kuris Dainų PSPC buvo sukurtas dar 2023 metais. „Tai vienas pagrindinių dokumentų, kuris suformavo darbuotojų sąmonėje tą akcentą, kad mūsų savivertė yra aukščiau už tai, ką gali išprovokuoti bet kuris pacientas savo elgesiu pačiose įvairiausiose situacijose. Tai vidinės kultūros pasitikėjimo formavime mums ir tapo būtent to dokumento įdiegimas“.
STT Antikorupcinio švietimo skyriaus vyriausioji specialistė R. Šikšnienė dalijosi, kad skaidrumo problematika sveikatos priežiūros sektoriuje keičiasi į gerąją pusę – pokytis akivaizdus ir tai džiugina. Anot jos, visuomenė tampa reiklesnė. „Tai, kaip mes kalbėjome apie dovanas prieš 15–20 metų, šiandien ta situacija jau tikrai yra pasikeitusi. Pasikeitę ir teisė aktai. Šiandien ta dovana medikams, sveikatos priežiūros institucijos darbuotojams tikrai nebeturi būti materiali. Turi būti daugiau „ačiū“, geras žodis, neutrali padėka, atsiliepimas internetinėje svetainėje ir kiti panašūs būdai. Kitu atveju, kitos materialios priimtos padėkos formos, gali turėti asmeniškai labai skaudžių pasekmių. Medikui tai gali kainuoti pareigas, o pacientui taip pat gali turėti atitinkamas pasekmes. Labai norisi, kad padėkos būtų nuoširdžios, o ne iš kažkokio intereso ar išskaičiavimo. Kaip ir sakiau, situacija yra ženkliai gerėjanti, bet pasitaikantys dovanų atvejai vis dar yra su išskaičiavimo atspalviu. Atvejai, susiję su pinigais jau yra visiška korupcija. Todėl būtina ir toliau šviesti visą visuomenę, o darbuotojams tą suvokti tam, kad patys jaustųsi saugiau ir žinotų, kur pasakyti „stop“. Tokiose situacijose valstybės tarnautojas, viešo sektoriaus darbuotojas visgi nukentės labiausiai. Taigi atsakomybė galų gale tampa visiškai asmeninė“, – mintimis dalijosi R. Šikšnienė.
UAB „Affidea Lietuva“ Šiaurės Lietuvos regiono vadovės pavaduotoja administravimui ir ambulatorinei veiklai E. Balkienė dalijosi, kad įstaiga bendru mastu turi patvirtintą elgesio kodeksą, kuris apima daug sričių nuo kolegų pagarbaus savitarpio ryšio, iki medicinos personalo ir pacientų tarpusavio santykio, kuris taip pat grindžiamas pagarba ir skaidrumu. E. Balkienė pastebi, kad specifika, kada didžioji dalis teikiamų sveikatos priežiūros paslaugų teikiamų privačiame sektoriuje apima mokamas paslaugas, kita dalis finansuojamos pagal sutartis su TLK, lemia, kad skaidrumo problematika yra su kitokiu atspalviu: „Iš esmės, pacientas, atėjęs pas mus žino, kad už gautas paslaugas jis galimai arba tiksliai žino, kad turės susimokėti. Todėl tokiame kontekste apie papildomą dėkojimą kalbėti galime iš kitos perspektyvos. Kaip ir minėta – keičiasi kartos ir tampame tikrai reiklesni. Tai didelis postūmis mums teikti kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas ir aptarnauti pacientus labai gerai nuo pirmo skambučio iki paciento išėjimo iš įstaigos, kad žmogus jaustųsi gerai maksimaliai gerai“. Moteris papildomai dalijosi UAB „Affidea Lietuva“ taikomais vidiniais algoritmais ir iniciatyvomis stiprinant etikos ir dėkingumo kultūrą darbuotojų tarpe ir bendraujant su pacientais.
Dainų PSPC Psichikos sveikatos centro gydytoja psichiatrė K. Norvainytė dar kartą pasidalijo įžvalgomis apie prieš keletą mėnesių Dainų PSPC startavusią „Skaidrumo staliukų“ iniciatyvą. „Nevisi žmonės lengvai ir lanksčiai priima pokytį. Staliukų iniciatyva yra kaip tarpinis būdas spręsti problemą su kuria susiduriame ir kuri „suvalgo“ labai daug laiko, kol tu konsultacijos metu išaiškinti žmogui, kad jokie saldainiai ar kitos dovanos nebus priimtos. Dėl ko ši tema man yra svarbi ir jautri? Galbūt, į tai žiūriu iš savo profesinės psichoterapinės pusės – žmogus, kad ir kaip bandytų save įtikinti, kad nori tik padėkoti, aš esu įsitikinusi, kad tai yra pasąmoningas noras sukurti ypatingesnį ryšį su specialistu, kad gautų kažkuo geresnę paslaugą. Tačiau pacientui tai pripažinti ir pasakyti autoriteto pusėje esančiam specialistui, kuris yra galios pozicijoje, kad „aš tavimi nepasitikiu ir aš tau atnešu kažką dėl to“ – yra sudėtinga ir taip niekada nebus. Tada bandai tą apžaisti, sukurti kitokį ryšį ir nukreipti, paaiškinti, kaip kitaip ta tikra padėka gali būti išreikšta“, – mintimis dalijosi gydytoja psichiatrė K. Norvainytė.
Apie kokybę kūrybiškai ir įtraukančiai
Visą spalio mėnesį vykęs, keletą atskirų iniciatyvų apjungęs renginys „Dainų PSPC kokybės dienos 2025“, buvo skirtas pabrėžti kokybės svarbą visose sveikatos priežiūros įstaigos veiklos srityse ir organizacijos augime. Renginiai apėmė kūrybiškai parengtas pacientų ir įstaigos lankytojų apklausas apie teikiamas sveikatos priežiūros paslaugas, pacientų lankymą namuose, neformalius darbuotojų pokalbius apie patirtis dirbant šioje gydymo įstaigoje:
spalio 10, 17, 24 dienomis vyko neformnali iniciatyva Dainų PSPC darbuotojams – galimybė prie kavos puodelio su įstaigos vadove pasikalbėti apie rūpimus klausimus, darbo atmosferą, lūkesčius ir poreikius darbo gerinimui. Neformaliam susitikimui registravosi 2 darbuotojų grupės, nors tikėtąsi aktyvesnio darbuotojo įsitraukimo. Todėl Organizuojant panašias iniciatyvas ateityje reikalinga labiau apsvarstyti komunikavimo žinutes bendruomenei;
spalio 1–29 dienomis Dainų PSPC Sveikatos priežiūros kokybės vadybininkė Giedrė Jasiulytė aplankė 9 ASPN paslaugas gaunančius pacientus. Lankyti pacientai atrinkti atsitiktinės atrankos būdu. Ši imtis pasirinkta atsižvelgiant į turimų slaugytojų ir slaugytojų padėjėjų skaičių ir siekiant aplankyti bent po vieną kiekvieno darbuotojo pacientą. „Lankyti pacientai paslaugas vertina teigiamai, džiaugiasi darbuotojų profesionalumu, atrastu tarpusavio ryšiu, individualizuotu požiūriu į jų sveikatos būklę. Visi pacientai vieningai nurodė, kad teikiamas ASPN paslaugas rekomenduotų kitiems asmenims. Apklausų metu išryškėjo poreikis kineziterapeuto masažuotojo paslaugoms. Pacientai nurodė, kad laukia eilėje dėl šių paslaugų“, – mintimis apie vykdytą iniciatyvą dalijosi G. Jasiulytė;
spalio 16 d. Dainų PSPC komanda – Dainų PSPC direktorė A. Koncienė, bendrosios praktikos slaugytoja J. Karlikauskienė, atvejo vadybininkė D. Baniūnaitė, viešųjų ryšių specialistė S. Tenytė – turėjo vizitą VšĮ Druskininkų pirminės sveikatos priežiūros centre. Iniciatyvos tikslas – dalintis gerąja patirtimi, plėtoti sveikatos priežiūros įstaigų bendradarbiavimo kultūrą, stiprinti darbuotojų kompetencijas ir motyvavimą;
spalio 7, 14, 21, 28 dienomis Dainų PSPC vyko neformali iniciatyva Dainų PSPC pacientams – galimybė žaisminga forma įvertinti teikiamas sveikatos priežiūros Dainų PSPC – metant spalvotą kamuoliuką į ŽALIOS / GELTONOS / RAUDONOS spalvos kaspinu perrištą krepšį. Per 4 dienas ir 12 iniciatyvos valandų iš viso įmestas 241 kamuoliukas: 192 kamuoliukai įmesti į žalios spalvos krepšį, kas reiškė teigiamą teikiamų sveikatos priežiūros paslaugų vertinimą, 36 kamuoliukai įmesti į geltonos spalvos krepšį, kas reiškė, jog yra tobulintinų sričių, 13 į raudonos spalvos krepšį įmestų kamuoliukų reiškė pacientų nepasitenkinimą.
Už dalyvavimą, skirtą laiką ir svarbų, prasmingą ir itin aktualų informacijos turinį dėkojame baigiamojo renginio diskusijos „Etika, dovanos ir „Ačiū“ kultūra gydymo įstaigose“ dalyvėms. Visą mėnesį vykusios netipinio formato iniciatyvos nebūtų įvykusios be Dainų PSPC pacientų ir darbuotojų įsitraukimo ir refleksijų, pastabų, pasidalijimų – didžiulis AČIŪ Jums!
Dainų PSPC informacija.
Kviečiame įvertinti VšĮ Dainų pirminės sveikatos priežiūros centro paslaugų kokybę.